Procon multa Hapvida e Unimed em R$ 9,12 milhões por descumprirem regras

Tais comprovações confirmam as inúmeras denúncias e reclamações feitas pelos usuários da assistência médica sobre a dificuldade em se obter informações junto à empresa.

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Quanto à Unimed, constatou-se que o SAC não garantiu ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente e que o SAC não garantiu o direito de o consumidor não ter a sua ligação finalizada antes da conclusão do atendimento.

Também verificou-se que o atendimento pelo SAC condicionou o acesso inicial pelo atendente ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor e, além disso, não foi informado o número de protocolo para acompanhamento da demanda.

O superintendente do Procon Goiás, Levy Rafael, afirma que o órgão agirá com rigor para garantir a efetividade dos direitos dos consumidores. “A saúde é um serviço essencial e, por isso, vamos tratar essa questão com o devido rigor que ela merece. Esses planos de saúde cobram valores consideráveis de seus segurados e devem prestar um atendimento de qualidade e que cumpra todas as normas previstas na legislação. Não é favor. É direito do consumidor, que deve ser respeitado”, afirma.

O dinheiro advindo a partir da aplicação das multas será recolhido ao Fundo Estadual de Defesa do Consumidor, gerido pela SSP com o objetivo de destinar recursos para a formulação de políticas públicas em prol do consumidor, como campanhas educativas por exemplo.

Nota à imprensa

A companhia não recebeu nenhuma notificação sobre a decisão da multa. A empresa está totalmente à disposição do Procon-GO.

Atualmente, a companhia disponibiliza vários canais de comunicação para o seu usuário que inclui o aplicativo, site e call center com milhares de atendentes à disposição para auxiliar na resolução de todas as demandas.

A companhia reforça o seu compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento para os seus clientes, e acredita que todo o atendimento passa por um processo constante de aperfeiçoamento. Por isso, está sempre disposta a ouvir as necessidades dos clientes para promover melhoras contínuas.