Nova regra de agendamento no Juarez Barbosa gera filas quilométricas e revolta
Medida que visava acabar com a espera começou a valer nesta segunda (5); usuários relatam lotação e demora
Nesta segunda-feira (5), primeiro dia das novas regras no Cemac Juarez Barbosa, a realidade foi oposta à prometida: uma fila enorme dobrou o quarteirão logo nas primeiras horas da manhã. A unidade, responsável pelo fornecimento de medicamentos de alto custo, agora exige que a retirada seja feita exclusivamente na data agendada, mas a mudança gerou um gargalo crítico no atendimento.
A medida busca reduzir filas e evitar a sobrecarga, organizando o fluxo de usuários. No entanto, o "Dia D" da mudança foi marcado por reclamações. Pacientes que chegaram com o horário marcado encontraram a unidade lotada e enfrentaram uma espera que superou as expectativas. "A gente vem no dia certo e encontra esse mar de gente. O agendamento foi feito para organizar, mas o que estamos vendo é desrespeito", desabafou um usuário.
Diretoria justifica: "Reflexo do feriado"
Em resposta ao caos registrado na manhã de hoje, a diretora da unidade, Viviane Troncha, afirmou que a lotação é uma situação pontual e esperada. Segundo ela, o acúmulo de pessoas se deve ao feriado prolongado de início de ano.
"Como tivemos um feriado prolongado, é normal que tenha essa fila. Acreditamos que, por volta de 09h30, todos já estejam sendo atendidos internamente. Todos os servidores estão a postos", declarou a diretora. Viviane também destacou que a equipe está identificando pessoas que foram à unidade fora da data agendada e pediu colaboração: "Estamos solicitando apoio da comunidade para que não venham no dia que não está agendado".
Remanejamento de equipes
A diretoria garantiu que possui pessoal suficiente e está realizando o remanejamento de servidores para agilizar o fluxo conforme a demanda do dia. A orientação central permanece: o paciente deve respeitar rigorosamente o dia e o turno descritos no comprovante. A expectativa da administração é que, passado o impacto do feriado e com a conscientização dos usuários, o sistema se estabilize e as filas externas desapareçam.
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