Clientes reclamam de restaurantes falsos, que não entregam pedidos
Ifood não explica se os clientes prejudicados são ressarcidos pela empresa.
O cliente faz um pedido no iFood, paga e não recebe comida alguma. É o que acontece com quem compra de dois restaurantes que estão plataforma, o Carne na Brasa e o Panela de Fogão, em São Paulo, segundo queixas no site Reclame Aqui.
Os CNPJs das duas empresas estão ativos e foram abertos em maio deste ano. No endereço cadastrado pelo Carne na Brasa na plataforma, há um prédio em construção.
O endereço do Panela de Fogão fica em uma praça na região da rua 25 de março, área de comércio popular da capital paulista.
A reportagem ligou para os dois números de telefone exibidos no cadastro e nenhum completou a ligação, apesar de ambos constarem como abertos no iFood de segunda a domingo, 24 horas por dia.
O UOL apurou que o restaurante Panela de Fogão colocou como contato no iFood um número de celular de uma pessoa que não tem qualquer relação com a empresa. A dona do número disse que não aguenta mais receber ligação.
No Panela de Fogão, o mesmo prato custa ainda menos, R$ 19. Os dois restaurantes não têm nenhuma avaliação de clientes.
O que o iFood diz Procurado pelo UOL, o iFood disse que os casos dos dois restaurantes estão sendo analisados internamente, mas não explicou se os clientes prejudicados são ressarcidos pela empresa. Em respostas do Reclame Aqui, a companhia promete ressarcimento.
"O iFood repudia desvios de conduta de qualquer usuário cadastrado no aplicativo, sejam consumidores, estabelecimentos parceiros ou entregadores independentes", afirmou em nota.
Questionado sobre os procedimentos para cadastro na plataforma, o iFood diz que o estabelecimento precisa enviar dados como CNPJ ativo, CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas), endereço e dados bancários da pessoa jurídica.
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