Após briga por corrida “fiada” e troca de cuspes, Uber suspende conta do motorista

A empresa ainda destaca responsabilidades e direitos dos motoristas e ressalta os motoristas têm permissão para instalar câmeras ou utilizar dispositivos de gravação de imagens para fins de segurança e são claramente instruídos a como tratar tal tema do ponto de vista de respeito à privacidade do usuário. Isso inclui a proibição expressa de gravar viagens a fim de publicá-las nas redes sociais ou em qualquer outro fórum público. Tal prática também representa uma clara violação do Código da Comunidade que pode levar à desativação.

Sobre o pedido da empresária, “para pagar na próxima”, que causou a briga, a Uber explica que essa função não existe. Que o app apenas permite que o motorista informe as situações em que o usuário não honrou o pagamento. Isso cria um débito na conta do usuário, mas é uma opção do motorista, não uma escolha que cabe ao usuário.

A Uber acrescenta que motoristas e usuários não se envolvam em brigas e discussões e que contatem imediatamente as autoridades policiais sempre que se sentirem ameaçados ou entenderem estar sendo vítimas de ações ilegais, como fraudes ou golpes.

Ofender e agredir a outra parte são claras violações do Código da Comunidade Uber e são atos que podem levar à desativação permanente das contas envolvidas.

Entenda o caso

Um vídeo publicado nas redes sociais mostra o momento em que Giovana Ogando, dona do Evoé Café, em Goiânia cospe em um motorista de aplicativo. O profissional ainda é xingado por ela e "devolve" da mesma forma.

A confusão ocorreu porque Giovana quis pagar a corrida posteriormente, na próxima viagem, porém o motorista disse que cancelou esta opção. Ela argumentou que o pagamento seria repassado pela plataforma, mas ele se recusou e disse que não seguiria viagem.

Nesse momento Giovana xinga o motorista, “o senhor é um grande filha da put* né”. O homem responde dizendo “filha da put* é você”. Ela cospe no profissional e, enquanto ela sai do carro, ele cospe de volta.

“Quê isso, você tá doido? Você tá louco? Quê isso? Desgraçado!” O homem desce do carro e é possível ouvir Giovana dizer “vai embora daqui filho da put*. Isso, notifica, grosseiro, bruto”, gritou.

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Leia íntegra da nota da Uber

“A Uber lamenta o caso e considera inaceitável o comportamento das partes registrado no vídeo compartilhado. As contas foram suspensas enquanto aguardamos pela apuração do caso.

Esperamos que motoristas parceiros e usuários não se envolvam em brigas e discussões e que contatem imediatamente as autoridades policiais sempre que se sentirem ameaçados ou entenderem estar sendo vítimas de ações ilegais, como fraudes ou golpes. Ofender e agredir a outra parte são claras violações do Código da Comunidade Uber e são atos que podem levar à desativação permanente das contas envolvidas.

Os motoristas parceiros têm permissão para instalar câmeras ou utilizar dispositivos de gravação de imagens para fins de segurança e são claramente instruídos a como tratar tal tema do ponto de vista de respeito à privacidade do usuário. Isso inclui a proibição expressa de gravar viagens a fim de publicá-las nas redes sociais ou em qualquer outro fórum público. Tal prática também representa uma clara violação do Código da Comunidade que pode levar à desativação.

Por fim, é importante esclarecer que não existe função de "pagar na próxima". O app apenas permite que o motorista informe as situações em que o usuário não honrou o pagamento. Isso cria um débito na conta do usuário, mas é uma opção do motorista, não uma escolha que cabe ao usuário. Esse recurso foi criado em 2019 pensando em ajudar os motoristas parceiros com troco e não a incentivar que usuários deixem de pagar viagens. Como em qualquer serviço, a responsabilidade pelo pagamento é do tomador do serviço. Solicitar viagens sem fazer o pagamento também pode levar ao bloqueio da conta do usuário.

A Uber não recomenda que motoristas utilizem essa opção com frequência e sem real necessidade. A Uber orienta que motoristas e usuários evitem conflitos e que, sempre que necessário, as partes envolvidas reportem o ocorrido no aplicativo pelo Menu Ajuda.”