Mabel lança e-Resolve, nova plataforma de serviços digitais de Goiânia

“Hoje, as pessoas precisam percorrer diversas secretarias e interagir com vários atendentes para concluir uma única demanda. É realmente travar uma luta para ser atendido. Esse processo é lento, complexo, desgastante e sem previsibilidade ou transparência. Com o e-Resolve, essa realidade muda e o cidadão passa a resolver tudo de forma rápida, eficiente e com total visibilidade do andamento do seu processo em um único local”, destaca.

A plataforma funcionará como um canal centralizado e integrado de atendimento ao cidadão, oferecendo múltiplas formas de autenticação, incluindo a senha do Gov.br, com identificação automática do perfil do usuário. A partir desse reconhecimento, o sistema apresentará, de forma inteligente, os serviços compatíveis com o cadastro do usuário, eliminando a necessidade de novos logins ou navegação entre diferentes ambientes. Essa mesma lógica se aplica às empresas vinculadas ao CPF do cidadão, que serão exibidas de forma consolidada em uma única interface.

Além disso, a plataforma permitirá a personalização da experiência, possibilitando ao usuário destacar e acessar com mais facilidade os serviços de maior interesse, tornando o atendimento mais ágil, intuitivo e orientado às suas necessidades. Entre os serviços previstos estão consultas imobiliárias, emissão de boletos, acompanhamento de protocolos e processos de licenciamento. A plataforma também concentrará demandas como alvarás, autorizações e procedimentos relacionados a atividades empresariais e à realização de eventos, reduzindo etapas, eliminando retrabalho e tornando os fluxos mais ágeis e eficientes.

De acordo com a SIT, o desenvolvimento da solução foi precedido por um amplo processo de benchmarking, com análise de referências nacionais e internacionais de atendimento ao cidadão. Nesse contexto, o e-Resolve se destacou como uma plataforma mais avançada, intuitiva e orientada à experiência do usuário. “Mais do que disponibilizar serviços, nossa equipe pensou em como o cidadão deseja ser atendido e acessar esses serviços de forma rápida. Aplicamos o conceito de Human Centered, colocando o cidadão no centro de tudo, das decisões ao desenho da experiência digital”, destacou o titular da SIT.

Facilidade

O Uso do Solo Online necessitava de abertura de processo presencial, via Atende Fácil. A análise era manual e o requerente ainda precisava monitorar o sistema para anexar comprovantes de pagamento antes da emissão. Com o e-Resolve, o serviço passa a ser 100% digital, eliminando idas à prefeitura. O sistema agora permite emitir uma prévia para conferência e a liberação do documento é digital, sem necessidade de deslocamento até uma Unidade do Atende Fácil para abrir o processo. Na apresentação da plataforma, no Centro Cultural Oscar Niemeyer, foi tirado um “Uso do Solo” em 1min e 9 segundos.

A plataforma representa um modelo dinâmico, em contínua evolução. “Todos os processos da prefeitura estão sendo revisados, redesenhados e progressivamente digitalizados, com eficiência, integração e foco na experiência do usuário”, explica o titular da Secretaria Municipal de Eficiência (Sefic), Fernando Peternella. Trata-se de uma jornada de transformação digital que se inicia com 22 serviços já disponíveis em formato digital, muitos deles já aprimorados, e que seguirá em expansão permanente, incorporando novas soluções, melhorias e funcionalidades ao longo do tempo.

Da mesma forma, o serviço de Evento Fácil também dependia da abertura presencial e tramitava de forma sequencial por até seis secretarias, o que gerava morosidade e elevada burocracia. Com a digitalização, o processo passa a ser totalmente online e estruturado em um protocolo único, permitindo a tramitação simultânea entre todas as áreas envolvidas. Além disso, a comunicação com o solicitante ocorre de forma direta e digital, o que torna a resolução de pendências mais ágil e reduz significativamente o tempo de análise.

Inovação

O presidente da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Goiás (Fecomércio-GO), Marcelo Baiocchi,avaliou que a tecnologia facilita o cumprimento das obrigações. “Sempre buscamos isso dentro da Prefeitura de Goiânia, que foi sempre muito arcaica em toda a parte de tecnologia. Nós temos que referendar o que está sendo feito. É tudo por etapas e todo cidadão vai ter acesso a essa tecnologia e as informações que a prefeitura dispõe”, assinalou.