Revoltado, dono de restaurante apedreja janela de cliente após cancelamento do pedido
Proprietários foram até a porta do edifício e ameaçaram cliente depois de receberem reclamação
Uma mulher teve a janela de casa apedrejada pelo dono de um restaurante em Niterói, na Região Metropolitana do Rio, após realizar uma reclamação sobre o seu pedido na plataforma iFood. As câmeras de segurança do prédio onde a cliente mora flagraram o momento do ataque, que aconteceu na tarde da última quarta-feira (16).
Segundo a mulher, os proprietários do restaurante "Tempero com Amor" foram até a porta do seu edifício, localizado no bairro de Icaraí, fazendo ameaças e alegando que ela estava "dando calote" no estabelecimento. Pedras foram atiradas contra a janela do apartamento da mulher, danificando os vidros da casa dela, de sua vizinha e o piso da portaria do edifício. "Eu estava aterrorizada, chorando e com medo deles entrarem no prédio para fazer algo comigo", afirmou a vítima do ataque.
Ao receber o pedido, horas antes do ocorrido, a consumidora constatou que a qualidade da refeição estava ruim e decidiu entrar em contato com o restaurante, que não solucionou o problema. Diante dessa situação, ela deixou uma reclamação no aplicativo, que efetuou o cancelamento e programou o estorno do valor pago para a próxima fatura da cliente.
Mais tarde, no mesmo dia, a mulher recebeu uma ligação pelo interfone. De acordo com ela, as duas pessoas, que afirmaram serem do restaurante "Tempero com Amor", já estavam alteradas e irritadas quando a chamada foi atendida. Ao ouvir xingamentos e ameaças, a moradora entrou em contato com a polícia e foi orientada a permanecer dentro de casa, contrariando o pedido dos donos do estabelecimento, que queriam que ela fosse até a portaria devolver a refeição, que custou R$ 19.
No dia seguinte, quinta-feira (17), a cliente divulgou imagens e vídeos do acontecimento nas redes sociais, enquanto aguardava a resposta do iFood, plataforma responsável por intermediar o pedido. Os posts sobre a situação viralizaram, tomando dimensão nas redes. "O pior é ser atacada na internet por pessoas dizendo que estou errada, que deveria ter descido para entregar o dinheiro. Eu não iria me arriscar, apenas segui as instruções da polícia", disse a consumidora.
A popularidade da denúncia atraiu o depoimento de outras pessoas que já haviam passado por transtornos semelhantes com o mesmo restaurante. A mulher recebeu diversas mensagens de antigos clientes que também sofreram agressões verbais e ameaças na porta de casa, muitos deles já haviam deixado reclamações no iFood.
Em nota, a empresa lamentou o ocorrido e afirmou que repudia qualquer forma de agressão. O aplicativo também alega que já entrou em contato com a consumidora para prestar o suporte necessário. Segundo a cliente, a plataforma afirma ainda estar analisando a ocorrência.
Em relação ao restaurante, o iFood afirmou que busca contato com os responsáveis, mas ainda sem sucesso. Após o ocorrido, o estabelecimento foi bloqueado do aplicativo e não pode mais realizar entregas por meio da plataforma.
Depois do episódio, a mulher registrou um boletim de ocorrência na 77ª DP (Icaraí). Segundo a Polícia Civil, a investigação do caso segue em andamento.
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