Ipasgo libera consultas pelo WhatsApp e beneficia usuários com atendimento pelo celular
Novo canal de atendimento começa com assistente virtual e permite acompanhar autorizações, consultar valores, emitir boletos e localizar médicos e hospitais pelo celular
Com a nova ferramenta, o Ipasgo Saúde aposta na digitalização do atendimento para ampliar o acesso aos serviços.
Os beneficiários do Ipasgo Saúde ganharam, a partir desta quinta-feira (23), um novo caminho para resolver pendências sem precisar ir até uma unidade de atendimento. A instituição passou a oferecer atendimento pelo WhatsApp oficial, no número (62) 3238-2400, com serviços como consulta de solicitações médicas e odontológicas, acompanhamento de pedidos, verificação de coberturas, consulta de mensalidades e emissão de boletos.
O Ipasgo Saúde alerta que o telefone divulgado é o único número oficial da instituição na plataforma e orienta os usuários a salvarem o contato para evitar golpes e atendimentos por canais falsos.
O atendimento começa pela Ivi, assistente virtual do plano de saúde. Pelo aplicativo de mensagens, o beneficiário pode consultar informações sem precisar enfrentar filas ou deslocamentos, com acesso a uma série de serviços administrativos e assistenciais.
Entre as opções disponíveis estão o acompanhamento de solicitações de procedimentos médicos e odontológicos, consulta sobre o andamento de pedidos, informações sobre cobertura, valores de mensalidades, datas de vencimento e geração de boletos.
Para acessar dados pessoais, financeiros ou relacionados ao atendimento de saúde, o sistema exige uma confirmação de identidade. O usuário precisa informar matrícula, data de nascimento e nome da mãe. Após a validação, o sistema gera um protocolo de atendimento e registra as informações seguindo as regras da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Além das consultas básicas, o novo canal também permite acessar serviços como telemedicina e localizar a rede credenciada do Ipasgo Saúde. A busca pode ser feita por município, região, especialidade ou nome do prestador, incluindo hospitais, clínicas, laboratórios, médicos e serviços odontológicos.
O WhatsApp também passa a concentrar orientações sobre inclusão de dependentes, processos de migração, tipos de cobertura e diferenças entre as modalidades oferecidas pelo plano.
Quando a demanda não puder ser resolvida pela assistente virtual ou quando o beneficiário solicitar, o atendimento poderá ser transferido para um funcionário da instituição. O atendente receberá o histórico da conversa feita anteriormente com a Ivi, evitando que o usuário precise repetir todas as informações.
Com a nova ferramenta, o Ipasgo Saúde aposta na digitalização do atendimento para ampliar o acesso aos serviços e tornar mais rápida a resolução de demandas dos beneficiários.
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